ディズニープラスにログインできない原因と対処法！テレビ・スマホでもドコモユーザーでもサクッと解決

• このアカウントでは、本コンテンツをご利用いただけません。
• 入会が必要です。
• 認証に失敗しました。

上のようなエラーメッセージが表示されログインできない人でも、この記事でサクッと解決できます。

以下の内容を紹介します。

• ログインできない原因
• ログインするための対処法
• うまくログインできない場合の問い合わせ先

ディズニープラスにログインできない原因は？13の対処法と一緒に紹介

ディズニープラスにログインできない原因で、特に頻出するケース13選を解説します。

パスワードが間違っている

ディズニープラスのログインに必要なパスワードは最大3つです。

混同していないか再確認してください。

• dアカウントのパスワード（ドコモユーザーの場合）
• ディズニーアカウントのパスワード（ドコモユーザーの場合）
• ディズニープラスのパスワード

特にディズニーアカウントはディズニープラスに限らず、様々なディズニーコンテンツで共通して使われるアカウントです。

他のディズニーコンテンツ利用時にパスワード変更していないかも要チェックです。

同時視聴可能台数を超えている

2023年11月1日からのプラン変更により、同時視聴可能台数も変わりました。

プラン名	同時視聴可能台数
旧プラン	4台
現プラン：スタンダードプラン	2台
現プラン：プレミアムプラン	4台

サーバーに問題がある

ディズニープラスのサーバーに問題があり、ログインできないケースもあります。

時間を置いてログインしなおすか、公式サイトで最新情報をチェックしてください。

契約ができていない

ディズニープラスからの「登録完了メール」が届いていない場合、そもそも契約が完了していません。

再度登録からやり直してください。

以下のような他の契約や登録と混同して「ディズニープラスと契約した」と勘違いしている可能性もあります。

• ドコモとの契約
• dアカウント（ドコモのアカウント）の登録
• ディズニーアカウントの登録

対応端末ではない

視聴可能な端末は以下の通りです。

• ウェブブラウザ（例：Windows、macOS、Chromebook）
• スマートフォン・タブレット（例：アップル系、Android系）
• スティック型ストリーミングデバイス（例：ファイヤースティック、Amazon Fire TV）
• ゲーム機（例：PS4、PS5、Xbox）
• スマートテレビ（例：Panasonicスマートテレビ、東芝テレビレグザ）
• セットトップボックス（例：Dynalink TV BOX、Xiaomi Mi Box）

詳しい情報は公式サイトで確認できます。

ウェブブラウザやOSが最新の状態に更新されているかも要チェックです。

会員登録ができていない

ドコモユーザーの場合、ディズニープラスを視聴するためには3つの会員登録が必要です。

• dアカウント登録（ドコモユーザーの場合）
• ディズニーアカウント登録（ドコモユーザーの場合）
• ディズニープラス会員登録

全て正しく会員登録できているか確認してください。

公式サイトで直接契約する場合は、ディズニープラス会員登録の手続きのみでOK。面倒ならディズニープラスの公式サイトから登録しましょう。

ディズニープラス会員ではない

以下の登録手続きをした際「ディズニープラス会員登録の手続きをした」と勘違いしている可能性があります。

• dアカウント登録（ドコモユーザーの場合）
• ディズニーアカウント登録

登録完了の通知メールを探して、自分がどの登録を済ませているか再確認してください。

dアカウントでログインしようとしている

誤ってdアカウントのパスワード、およびメールアドレスでログインしようとしていないか確認してください。

dアカウントは、ドコモのサービスを受けるためのアカウントです。

正しくはディズニープラスアカウントのパスワード、およびメールアドレスが必要です。

サブスクリプションが有効になっていない

ドコモユーザーの場合、ディズニープラスのサブスクリプションを有効化する手続きが必要です。

年齢制限に引っかかっている

ディズニープラスの登録は、18歳以上でないとできません。

ただし18歳以下でも視聴は可能です。

保護者にアカウントを作ってもらい、自分だけのプロフィール（視聴枠）を作成することもできます。

最新の状態にアップデートされていない

アプリのアップデートをしていないと、ログインを含め動作が悪くなる場合があります。

アプリを最新版に更新してから、再度ログインを試してください。

通信環境が整っていない

ログインしようとしている以外の通信機器でも障害が起こっている場合、このケースに該当する可能性が高いです。

メールアドレスの認証が完了していない

アカウントの登録がメールアドレスの認証手前でストップし、完了していないケースもあります。

それでもディズニープラスにログインできない時の問い合わせ先

基本的にディズニー公式サイトの問い合わせ窓口から対応してもらえます。

しかしドコモユーザーおよびahamoユーザーが、dアカウントや契約状況、料金について知りたい時は、問い合わせ先が異なるので注意です。

問い合わせ先のリンクと一緒に紹介します。

ディズニープラス公式サイト経由で登録した方は公式の問い合わせ窓口へ

ディズニープラス公式サイトからした人は、公式サイト内ヘルプセンターから問い合わせてください。

ドコモユーザーもディズニープラスアカウントやアプリ操作についてはヘルプセンターで対応してもらえます。

ドコモユーザーだったらドコモインフォメーションセンターへ

ドコモユーザー（ahamo以外）の人は、ドコモインフォメーションセンターに電話で問い合わせできます。

dアカウントや契約状況、料金について確認できます。

ahamoユーザーだったら専用チャットへ

ahamoユーザーの人は、ahamoサイトから専用チャットで問い合わせできます。

dアカウントや契約状況、料金について確認できます。

ディズニープラスにログインできない場合のよくある質問

ディズニープラスにログインできない理由や解決法について解説してきました。

そのほかよくある質問について回答していきます。

ドコモで契約したはずなのにログインできない

パスワードをディズニープラスではないものと混同している可能性があります。

dアカウントのパスワードと間違えていないかチェックしてください。

ドコモ経由の場合は、dアカウント、ディズニーアカウント、ディズニープラス全てに会員登録できているか再確認してください。

ps3やps4で視聴できないのはなぜ？非対応デバイスなの？

ps3、ps4は視聴可能なデバイスです。

パスワードの確認、アプリの更新などを試してみてください。

どうやってもログインできないんだけど、カスタマーセンターはどこ？

ディズニー公式のカスタマーセンターはこちらです。

ドコモユーザーはこちらからも問い合わせ可能です。

まとめ：ディズニープラスにログインできない時は正しいパスワードか確認して、試聴台数をチェック

この記事では以下のことを解説しました。

いずれも原因がわかれば、簡単に対処できる問題ばかりです。

サクッと解決してディズニープラスの視聴を始めましょう。